Perfil falso usando seu nome? Seu cliente não tem bola de cristal

Imagina a cena. Seu cliente recebe uma mensagem com a sua foto, o seu nome e um pedido de Pix "pra liberar a próxima etapa". Ele desconfia, responde "vou conferir no seu site antes" e, trinta segundos depois, encontra lá o seu número oficial e um aviso dizendo que você nunca pede pagamento por mensagem. O golpista fica falando sozinho.

É esse cliente que eu quero que você tenha. Não o que precisa adivinhar qual perfil é o seu.

Muita gente só pesquisa "perfil falso usando meu nome" depois que o susto já aconteceu. A minha ideia aqui é você resolver isso antes, com calma, e ainda ganhar um cliente mais tranquilo no caminho.

Porque ninguém tem bola de cristal, amigo. Se existem dois perfis com a sua cara, o cliente precisa de um lugar pra conferir qual é o verdadeiro.

O golpe usa justamente a reputação que você construiu

Na advocacia, o golpe ficou tão comum que ganhou nome: golpe do falso advogado. Os criminosos usam dados de processos, que são públicos, junto com o nome e a foto do profissional, pra pedir uma suposta taxa ao cliente. A OAB tem cartilha só sobre isso, e já teve caso em que a Justiça mandou a Meta derrubar um perfil falso de WhatsApp em 24 horas, depois de uma vítima perder mais de R$ 41 mil.

Na saúde acontece parecido. Tem golpista que segue os pacientes de uma clínica no Instagram e manda direct fingindo ser o médico.

Repara no padrão: ninguém invadiu nada. O golpe só funciona quando o cliente não tem um jeito fácil de conferir quem é você. E isso tem solução simples.

Rede social mostra o seu trabalho. Ela não prova que é você

Instagram é ótimo pra mostrar o que você faz. Mas qualquer pessoa cria um perfil com a sua foto e um nome parecido em cinco minutos. No WhatsApp, foto e nome de exibição qualquer número copia.

O que não dá pra copiar é um endereço que só você controla: o seu domínio. O seunome.com.br pode até ser imitado com uma letra trocada, mas o original é seu, registrado em seu nome.

Rede social mostra o seu trabalho. O domínio prova que é você.

Eu acho curioso que quase ninguém pense no site desse jeito. Todo mundo fala do site como vitrine. Pra quem tem nome no mercado, ele também é o documento de identidade.

O que o seu site precisa mostrar pra funcionar como endereço oficial

1. Todos os canais oficiais, listados. O WhatsApp, o Instagram, o e-mail. Se não está nessa lista, não é você.
2. Um aviso claro sobre pagamento. Algo como "nunca pedimos Pix por mensagem pra liberar etapas. Toda cobrança sai pelo canal oficial". Uma frase que desarma o golpe antes dele começar.
3. Dados que dá pra conferir. Registro profissional (OAB, CRM, CRP, CRN), endereço do escritório ou da clínica, CNPJ quando tiver.
4. Um caminho pra avisar. "Recebeu mensagem estranha em meu nome? Fala com a gente pelo número oficial antes de pagar qualquer coisa."

Com isso no ar, a orientação pro cliente cabe numa frase: "na dúvida, entra no meu site e usa o contato de lá". Dá pra colocar no contrato, no primeiro atendimento, na assinatura das mensagens.

Como fica a relação com o cliente quando isso está resolvido

Tem um efeito que vai além da segurança. O cliente que sabe exatamente onde te encontrar fica mais tranquilo pra falar com você. Ele não precisa ficar em dúvida se aquele número novo é seu ou se aquele e-mail é golpe.

Eu vivo isso no meu próprio trabalho. O suporte dos meus clientes é direto comigo, sem chamado, sem central. Todo mundo sabe qual é o meu número. Se um dia chegar alguma mensagem estranha em meu nome, de outro número, o cliente nem vai precisar pensar muito.

É esse tipo de clareza que dá vontade de ter. Não por medo, mas porque simplifica a vida de todo mundo.

O Google precisa mostrar quem é o oficial

Quando alguém pesquisa o seu nome, o ideal é que apareça o seu site e, junto, o seu perfil no Google com endereço, telefone e avaliações. Os dois dizendo exatamente a mesma coisa formam uma referência muito difícil de imitar.

Leia também: Google Meu Negócio e site: por que o seu negócio precisa dos dois

E aproveita pra pensar no domínio com carinho, se ainda não tem um. O endereço vai estar em tudo, do cartão ao contrato. Eu explico como escolher em como escolher o domínio certo para o seu site.

Segurança do próprio site também conta

Não adianta o site ser o endereço oficial se ele for fácil de invadir. É por isso que eu não uso plugin pirata pra baratear projeto. Plugin pirata é a porta dos fundos mais comum pra alguém colocar código malicioso num site. O barato, nesse caso, é justamente o que deixa o seu nome exposto.

E se já aconteceu com você?

• Avise a sua base nos stories, no status do WhatsApp e por mensagem aos clientes ativos, dizendo qual é o canal oficial.
• Denuncie o perfil falso na plataforma e guarde prints com data e hora.
• Oriente quem pagou a registrar boletim de ocorrência e acionar o banco pelo MED, o mecanismo de devolução do Pix, o quanto antes.
• Se a sua profissão tem conselho ou ordem, comunique.
• Depois, coloque o aviso sobre pagamentos no site e passe a orientar todo cliente novo desde o primeiro contato.

Minha posição

Quanto maior a sua reputação, mais ela vale. E reputação que vale muito merece um endereço oficial que ninguém consegue copiar.