Google Meu Negócio e site: por que o seu negócio precisa dos dois

Google Meu Negócio e site parecem a mesma coisa vistos de longe. Não são. Cada um faz um trabalho, e o seu negócio perde quando só um deles funciona.

Alguém pesquisa o seu serviço na sua cidade. O Google mostra o mapa, três negócios em destaque, telefone, horário, avaliações e fotos. Tudo isso aparece antes de qualquer site.

Esse bloco é o Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio. Muita gente ainda chama pelo nome antigo, e é com ele que a maioria pesquisa.

Daí vem a pergunta que eu mais escuto: se o meu negócio já aparece no Google, para que eu preciso de um site? A resposta curta é que aparecer é só a primeira parte da decisão.

O perfil faz você ser encontrado. O site faz você ser escolhido

O perfil responde ao básico: onde fica, que horas abre, qual é o telefone, que nota as pessoas deram. Ele é ótimo para isso, e é de graça.

Só que, depois de achar, a pessoa quer saber mais. O que exatamente vocês fazem? Como funciona? Já resolveram algo parecido com o que ela precisa? Dá para confiar?

Essas respostas não cabem numa ficha. Quando não existe um lugar para elas, a decisão fica apoiada em uma nota e em algumas fotos. Pode até funcionar, mas é pouco para quem está prestes a contratar ou comprar.

O que o Google usa para decidir quem aparece primeiro

Segundo o próprio Google, os resultados locais se baseiam principalmente em três fatores:

• Relevância: o quanto o seu negócio combina com o que a pessoa pesquisou.
• Distância: o quão perto você está de quem pesquisa.
• Destaque: o quanto o seu negócio é conhecido, o que inclui as avaliações e o que existe sobre ele pela internet.

Isso quer dizer que o perfil não funciona como uma ficha solta. O Google junta o que está no perfil, nas avaliações e no que foi publicado sobre o negócio. O site entra nessa conta como o lugar onde você explica tudo com as suas palavras. Se quiser entender melhor o que faz um negócio aparecer antes no Google, eu escrevi sobre isso em por que alguns negócios aparecem antes dos outros.

Google Meu Negócio e site precisam dizer a mesma coisa

Alguns dados aparecem nos dois lugares, e precisam ser iguais:

• Nome do negócio
• Endereço
• Telefone
• Serviços
• Área de atendimento
• Horário de funcionamento

Quando o horário muda de um lado e não do outro, ou o telefone é diferente, a pessoa perde tempo e o Google fica sem saber em qual dado confiar. Revisar isso leva uma tarde e evita muita dor de cabeça.

O que o site explica e o perfil não consegue

O perfil mostra onde você está. O site mostra por que alguém deveria escolher você. Cada negócio usa esse espaço de um jeito:

• Clínica ou consultório: especialidades, como é o atendimento e as dúvidas mais comuns.
• Comércio: o que vende, marcas, formas de pagamento e de entrega.
• Indústria: linhas de produtos, certificações e como pedir orçamento.
• Escritório e prestador de serviço: o que faz, para quem, trabalhos já feitos e como começar.

É por isso também que usar só Instagram não resolve, como eu expliquei em Site ou Instagram. O site é o único lugar dessa história que é seu. Você decide o que aparece, em que ordem e com que tom.

Avaliação traz confiança. A página própria transforma em contato

Uma nota alta ajuda. Cinquenta avaliações boas ajudam mais. Fotos reais ajudam também.

Mas existe um momento em que a pessoa quer sair da ficha e conhecer melhor o negócio. Se ela toca no endereço do site e encontra uma página confusa, antiga ou nada, a confiança que o perfil construiu acaba ali, poucos segundos depois. Se encontra uma explicação clara e um jeito simples de chamar no WhatsApp, a confiança vira contato.

Erros pequenos que custam contato

• Perfil sem o endereço do site, ou com um endereço antigo.
• Telefone que não abre a ligação com um toque, por não estar como link na página.
• Fotos genéricas de banco de imagens no lugar de fotos reais do negócio.
• Avaliações sem nenhuma resposta, como se não houvesse ninguém do outro lado.
• Página que não diz em qual cidade ou região o negócio atende.

Nenhum deles parece grave sozinho. Juntos, fazem a pessoa desistir antes de chamar.

E se eu atendo na casa do cliente ou só online?

Quem não recebe clientes em um endereço fixo também pode ter perfil. O Google permite configurar uma área de atendimento no lugar do endereço. Nesse caso o site pesa ainda mais, porque é ele que explica onde você atende, como funciona e por que confiar.

Por onde começar

1. Complete o perfil: categoria correta, serviços, horário, fotos reais e uma descrição direta.
2. Coloque o endereço do site no perfil, para a pessoa ter para onde ir.
3. Faça a página dizer o mesmo que o perfil: nome, endereço, telefone e serviços iguais.
4. Peça avaliação a clientes reais, logo depois do atendimento.
5. Explique cada serviço de um jeito que quem não conhece o seu mercado entenda.
6. Deixe o contato à vista, com botão de WhatsApp.

Se você ainda não tem um dos dois, comece pelo que falta. Se não tem nenhum, o perfil é mais rápido de montar, e o site é o que dá profundidade ao que o perfil mostra.

Quando perfil, avaliações e site contam a mesma história, quem encontra o seu negócio não precisa adivinhar nada. Se quiser que eu olhe como o seu negócio aparece hoje, me chama no WhatsApp. Eu faço um diagnóstico antes de qualquer proposta.

Fonte oficial: Ajuda do Perfil da Empresa no Google: dicas para melhorar seu ranking local